מדיניות ביטולים והחזרות

מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. חשוב לקרוא בעיון לפני ביצוע הזמנה שכן עיקר מוצרינו הם טובין מיוצרים לפי מידות או דרישות מיוחדות(הדפסה מותאמת אישית), אשר החוק פוטר את העוסק מחובת קבלת ביטול לגביהם.

1. מוצרים בהתאמה אישית (הדפסה על חולצות)

בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, וסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על בסיס מידות או דרישות מיוחדות. משכך, לאחר אישור ההזמנה והתחלת ייצור/הדפסה - אין אפשרות לביטול, החלפה או החזרה.

2. ביטול לפני תחילת ייצור

ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות עד לרגע אישור קובץ העיצוב הסופי ותחילת ההדפסה. לאחר שלב זה, ובגין עלויות שהושקעו (חומרי גלם, הכנת דפוס, קבצים), עלולים להיגבות דמי ביטול בהתאם להשקעה בפועל, ולא יותר מהמותר בדין.

3. מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה של פגם בייצור, הדפסה שגויה מצידנו או אי-התאמה ברורה בין ההזמנה שאושרה בכתב ובין המוצר שסופק - ניתן לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות והמוצר עצמו. במקרה כזה נחליף את המוצר / נדפיס מחדש / נזכה את הלקוח, לפי שיקול דעתנו ובכפוף לבדיקה.

אין באמור בכדי לחייב אותנו במקרה של פגם הנובע מ: שימוש לא נכון, כביסה בניגוד להוראות, קובץ לוגו באיכות נמוכה שסופק על ידי הלקוח, או בלאי סביר.

4. הפרשים סבירים

סטיות ייצור סבירות (עד ±2 ס"מ במיקום ההדפסה, גוונים קלים בצבע החולצה/ההדפסה, הבדלים מסך למציאות) אינן מהוות עילה לביטול או החזרה.

5. אופן ביצוע הביטול

בקשת ביטול או תלונה יש להגיש בכתב (וואטסאפ / דוא"ל) דרך עמוד צור קשר, בציון שם, טלפון, מספר הזמנה וסיבת הביטול. נשיב לפנייתך תוך זמן סביר.

6. החזר כספי

במקרים בהם מגיע ללקוח החזר על פי מדיניות זו והחוק, ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע התשלום, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בהתאם לחוק.

אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך על פי כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן ותקנותיו.